De meest gestelde vragen over bestellingen, levering en contact met SootheArc.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
De verwachte totale levertijd is ca. 3-5 werkdagen vanaf je bestelling, inclusief verwerking en vervoer. Verzending binnen Nederland is gratis.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending sturen we je een e-mail met de track-&-tracegegevens. Je kunt de status ook bekijken op onze pagina Volg je bestelling. Controleer je spammap als de e-mail niet in je inbox staat.
Hoe werkt retourneren en wie betaalt de retourkosten?
Je mag je bestelling 30 dagen na ontvangst uitproberen. Meld je retour binnen die termijn aan via support@soothearc.com. Wij vergoeden de retourkosten en mailen je de retourinstructies en het juiste retouradres. Voorafgaande toestemming is geen voorwaarde voor je wettelijke herroepingsrecht.
Wat als mijn artikel beschadigd, verkeerd of niet compleet is?
Mail ons met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Voeg bij schade of een verkeerd artikel een foto toe. We helpen je verder en vergoeden de retourkosten voor defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen.
Wanneer krijg ik antwoord op mijn bericht?
Je kunt ons op ieder moment een bericht sturen via het contactformulier of via support@soothearc.com. Ons team reageert doorgaans binnen 1 werkdag.