Terugbetalingsbeleid

SOOTHEARC · ZORGELOOS GEÏNFORMEERD

Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026

We willen dat je rustig kunt beoordelen of je aankoop bij je past. Daarom biedt SootheArc 30 dagen uitproberen, naast je wettelijke bedenktijd en garantie.

1. De SootheArc-proefperiode van 30 dagen

Je mag je aankoop 30 dagen na ontvangst uitproberen. Ben je niet tevreden? Laat ons binnen deze termijn weten dat je wilt retourneren. Zorgvuldig gebruik om het product thuis uit te proberen sluit een retour niet uit.

Stuur alle meegeleverde onderdelen terug, met de handleiding en indien mogelijk de originele verpakking. Ontbreekt die verpakking? Dan vervalt je wettelijke herroepingsrecht daardoor niet. Verpak het product wel stevig en ga er zorgvuldig mee om.

2. Je wettelijke bedenktijd

Bij een online aankoop heb je in beginsel het recht om zonder reden de overeenkomst te herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Ontvang je meerdere producten uit één bestelling apart, dan begint deze termijn na ontvangst van het laatste product. Je mag ook al vóór de levering herroepen.

Onze proefperiode verlengt je mogelijkheid om een retour aan te melden tot 30 dagen na ontvangst en beperkt je wettelijke rechten niet. Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen zoals in een winkel. Onder onze aanvullende proefperiode mag je het bovendien zorgvuldig thuis uitproberen.

3. Zo meld je een retour of herroeping

1. Mail naar support@soothearc.com en vermeld je naam, bestelnummer en welk product je wilt retourneren. Een andere duidelijke verklaring per e-mail of post is ook geldig; een reden is niet verplicht.
2. We sturen je praktische retourinstructies en informatie over de vergoeding van de retourkosten. Voorafgaande toestemming is geen voorwaarde voor een geldige herroeping.
3. Stuur het product uiterlijk binnen 14 dagen na je retour- of herroepingsmelding terug. Bewaar je verzendbewijs en trackinggegevens. Neem contact op als onze instructies uitblijven; je hoeft geen wettelijke termijn te laten verlopen terwijl je op een reactie wacht.

4. Het retouradres

SootheArc / Ecomstan
Orionlaan 32, 7771 EL Hardenberg, Nederland

Gebruik dit retouradres, tenzij wij schriftelijk een ander adres bevestigen. Stuur je retour niet naar een afwijkend afzenderadres op de verpakking. Een verkeerd adres kan de verwerking vertragen. Neem bij een verkeerd verzonden retour direct contact op, zodat we kunnen onderzoeken wat er mogelijk is. Dit vormt geen automatische uitsluiting van je wettelijke recht op terugbetaling.

5. Wie betaalt de retourkosten?

Wij vergoeden de retourkosten voor retouren die je binnen 30 dagen na ontvangst aanmeldt. Neem vooraf contact op voor de verzendwijze en vergoeding en bewaar je verzendbewijs. We rekenen geen administratie- of herbevoorradingskosten. Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product nemen wij de noodzakelijke retourkosten eveneens voor onze rekening.

6. Wanneer en hoe krijg je je geld terug?

Bij wettelijke herroeping betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding alle verschuldigde bedragen terug, inclusief eventueel betaalde standaardbezorgkosten bij retour van de volledige bestelling. Een meerprijs voor een zelf gekozen duurdere bezorgoptie hoeven we niet terug te betalen. De standaardverzending binnen Nederland is gratis.

We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat jij aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Voor retouren die uitsluitend onder onze aanvullende proefperiode vallen, betalen we binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terug.

We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij je aankoop, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Daarvoor rekenen we geen kosten. Je ontvangt een bevestiging wanneer de terugbetaling is verwerkt.

Normaal, zorgvuldig uitproberen onder onze proefperiode is geen reden voor een inhouding. Bij schade door onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik, of ontbrekende onderdelen, beoordelen we een eventuele waardevermindering afzonderlijk en leggen we die uit. Je wettelijke rechten blijven daarbij gelden.

7. Beschadigd, verkeerd of defect geleverd

Neem contact op met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. We bieden een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels, zoals kosteloos herstel, vervanging of, wanneer van toepassing, prijsvermindering of terugbetaling. Ook na 30 dagen kun je een beroep doen op je wettelijke garantie.

8. Merk en verpakking

De InnovaGoods Siatsu pro is een product van InnovaGoods, model Massatsu, dat je bij SootheArc koopt. Deze namen kunnen op het product, de verpakking en de handleiding staan. Die vermelding beperkt je recht om te herroepen of gebruik te maken van onze proefperiode niet.

9. Modelformulier voor herroeping

Je kunt onderstaande tekst gebruiken, maar dat is niet verplicht. Vul alleen in en verstuur als je de overeenkomst wilt herroepen.

---

Contact met SootheArc

SootheArc · Ecomstan
Orionlaan 32, 7771 EL Hardenberg, Nederland
KvK: 97749451 · Btw-id: NL001797931B01
E-mail: support@soothearc.com