Verzendinformatie

SOOTHEARC · ZORGELOOS GEÏNFORMEERD

Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026

Van bestellen tot bezorgen: hieronder lees je wat je kunt verwachten. SootheArc blijft je aanspreekpunt voor je bestelling en de levering.

1. Waar we bezorgen en wat het kost

We leveren uitsluitend binnen Nederland. Verzending is gratis, zonder minimaal bestelbedrag. Eventuele overige kosten worden altijd vóór het afronden van je bestelling getoond.

2. Levertijd: ca. 3-5 werkdagen

De verwachte totale levertijd is ca. 3-5 werkdagen vanaf het plaatsen van je bestelling. Deze indicatie omvat de verwerking van je bestelling en het vervoer; er komt dus geen aparte verwerkingstijd bovenop. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Bestellingen in het weekend of op een feestdag worden de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen. De genoemde termijn is een verwachting en geen gegarandeerde bezorgdatum. Bij een afwijkende levertijd voor een product vermelden we dat vóór je bestelt.

3. Verzending vanuit Valencia, Spanje

Onze fulfilmentpartner BigBuy verzendt je bestelling vanuit Valencia, Spanje. Je koopt bij SootheArc. Wij zijn verantwoordelijk voor de uitvoering van je bestelling en helpen je bij vragen over de levering, garantie of een retour.

4. Verzekerd verzonden en te volgen

Je bestelling wordt verzekerd en traceerbaar verzonden. Na verzending ontvang je een e-mail met de trackinglink. De actuele bezorginformatie komt van de vervoerder. Een nieuwe trackinglink kan enige tijd nodig hebben voordat de eerste scan zichtbaar is.

Je kunt je bestelling ook bekijken via Bestelling volgen. Controleer je map met ongewenste e-mail als je de verzendbevestiging niet kunt vinden.

5. Vertraging, schade of een ontbrekend pakket

Is de verwachte levertijd verstreken, lijkt je pakket zoek of ontvang je iets beschadigd of onvolledig? Mail ons met je bestelnummer en een beschrijving. Foto’s kunnen helpen bij schade, maar zijn geen automatische voorwaarde voor je wettelijke rechten.

Wij zoeken het uit met de vervoerder en zorgen voor een passende oplossing. Het risico van verlies of beschadiging tijdens de bezorging ligt bij ons tot jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het pakket ontvangt.

Bij te late levering blijven je wettelijke rechten gelden. Je kunt ons doorgaans een redelijke aanvullende termijn geven. Leveren we ook dan niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden en krijg je je geld terug. In situaties waarin de wet dat toestaat, hoef je geen extra termijn te geven.

6. Afleveradres wijzigen of annuleren

Controleer je afleveradres vóór het bestellen. Ontdek je een fout of wil je annuleren? Neem zo snel mogelijk contact op. We proberen de verzending aan te passen of tegen te houden. Is het pakket al onderweg, dan bespreken we de mogelijkheden. Je herroepingsrecht blijft bestaan.

7. Retourneren

Je kunt je aankoop 30 dagen na ontvangst uitproberen. Wij vergoeden de retourkosten voor retouren die binnen die termijn worden aangemeld. Gebruik het retouradres en de instructies in ons retour- en terugbetalingsbeleid. Het afzenderadres op een pakket is niet automatisch het retouradres.

Contact met SootheArc

SootheArc · Ecomstan
Orionlaan 32, 7771 EL Hardenberg, Nederland
KvK: 97749451 · Btw-id: NL001797931B01
E-mail: support@soothearc.com